Mais de 527 mil atendimentos realizados em três anos. Por trás desse número estão milhares de histórias, famílias acolhidas e vidas impactadas diariamente pela assistência prestada na UPA 24h Dra. Maria Gorete dos Santos, em Lages

 Desde que assumiu a gestão da unidade, em junho de 2023, o Instituto Maria Schmitt (IMAS), maior grupo hospitalar de Santa Catarina, tem conduzido um trabalho pautado na qualificação dos serviços, na humanização do cuidado e na busca constante por mais eficiência, garantindo à população um atendimento cada vez mais ágil, seguro e resolutivo.

Três anos

Ao longo desses três anos, a evolução da unidade tem sido percebida tanto pelos profissionais quanto pelos usuários. Entre os avanços mais frequentemente apontados pela população estão a redução do tempo de espera, a maior organização dos fluxos de atendimento, o fortalecimento do acolhimento e a capacidade de resolução das demandas apresentadas. Os relatos positivos refletem o empenho das equipes e o compromisso permanente com a oferta de uma assistência mais humanizada.

527.581 atendimentos

Os resultados também podem ser observados nos números. Desde o início da gestão, a UPA realizou 527.581 atendimentos. Desse total, foram 96.466 atendimentos entre junho e dezembro de 2023, 184.096 em 2024, 174.400 em 2025 e 72.619 atendimentos nos primeiros meses de 2026. Além da expressiva quantidade de atendimentos, a unidade registra um índice de satisfação de 97,3% entre os usuários, refletindo a confiança da população e o reconhecimento pelo trabalho desenvolvido.

Grandes investimentos

Além disso, a gestão também promoveu importantes investimentos em infraestrutura e equipamentos, como a aquisição de computadores, autoclave, rádios comunicadores, cadeiras para médicos e equipes administrativas, cadeiras de rodas, carros para higienização, uniformes, prateleiras para o almoxarifado, estufa para armazenamento de documentos, além da substituição de todas as lixeiras da unidade.

Manutenção geral

Também foram executadas manutenções internas, incluindo serviços de pintura, e adquiridos equipamentos de apoio para os setores, como micro-ondas, sanduicheiras e chaleiras. A unidade também recebeu um sistema digital de controle de acesso nas portas e passou por melhorias estruturais, com destaque para a reforma completa da Pediatria, proporcionando mais conforto, segurança e acolhimento para pacientes, familiares e profissionais.

Investimentos

A busca por recursos externos também possibilitou novas conquistas para a unidade. Por meio de emendas parlamentares articuladas pela direção da UPA, foram incorporados novos leitos, camas hospitalares, escadas clínicas, eletrocardiógrafo (ECG), poltronas e mesas pediátricas.

Diretora Vanessa Santos

Para a diretora da unidade, Vanessa Santos, a redução dos tempos de espera e o aprimoramento dos fluxos assistenciais também estiveram entre as prioridades da gestão. “A reorganização das rotinas de trabalho, o fortalecimento das equipes e o monitoramento constante dos indicadores permitiram tornar o atendimento mais ágil e resolutivo. Paralelamente, a integração da UPA com a rede municipal e hospitalar foi fortalecida por meio da consolidação de fluxos assistenciais bem definidos, garantindo maior segurança e continuidade do cuidado”, frisou.

Responsabilidade

Os avanços conquistados ao longo desse período são resultado do empenho de profissionais que atuam diariamente com responsabilidade, competência e sensibilidade para cuidar de quem mais precisa. Com mais de meio milhão de atendimentos realizados e a confiança demonstrada pelos usuários, a unidade consolida sua importância para a rede de saúde do município e toda a região, reafirmando o propósito do IMAS de oferecer um atendimento cada vez mais humano, eficiente e comprometido com a vida.

Fonte e fotos: Instituto Maria Schmitt (IMAS)

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